عندماتواجهمشكلةمعإحدىخدماتجوجل،قدتحتاجإلىالتواصلمعخدمةالعملاءللحصولعلىالمساعدة.سواءكنتتعانيمنمشكلةفيحسابكعلىجوجل،أوتواجهصعوبةفياستخدامأحدالتطبيقاتمثلجوجلدرايفأوجوجلبلاي،فإنمعرفةكيفيةالتواصلمعخدمةعملاءجوجليمكنأنيوفرلكالوقتوالجهد.كيفتتحدثمعخدمةعملاءجوجلدليلشاملللتواصلالفعال

طرقالتواصلمعخدمةعملاءجوجل

1.منخلالمركزالمساعدة(GoogleHelpCenter)

يعدمركزمساعدةجوجلأولوأهممصدريمكنكاللجوءإليه.يحتويالمركزعلىعددكبيرمنالمقالاتوالأسئلةالشائعةالتيتغطيمعظمالمشكلاتالشائعة.يمكنكالوصولإليهعبرالرابط:.

كيفتتحدثمعخدمةعملاءجوجلدليلشاملللتواصلالفعال

2.التواصلعبرنموذجالاتصال

فيبعضالحالات،قدلاتجدحلًالمشكلتكفيمركزالمساعدة.حينها،يمكنكملءنموذجالاتصالالمخصصللخدمةالتيتواجهمشكلةفيها.علىسبيلالمثال،إذاكانتالمشكلةمتعلقةبـجوجلأدسنس،يمكنكزيارةصفحةالدعمالخاصةبهذهالخدمةوإرسالاستفسارك.

كيفتتحدثمعخدمةعملاءجوجلدليلشاملللتواصلالفعال

3.الدردشةالحيةأوالمكالماتالهاتفية

توفرجوجلدعمًامباشرًاعبرالدردشةالحيةأوالهاتفلبعضخدماتهاالمدفوعةمثلجوجلوركسبيس(GoogleWorkspace).إذاكنتمشتركًافيإحدىهذهالخدمات،يمكنكالوصولإلىخيارالدردشةأوطلباتصالمنممثلخدمةالعملاء.

كيفتتحدثمعخدمةعملاءجوجلدليلشاملللتواصلالفعال

4.منصاتالتواصلالاجتماعي

يمكنكأيضًاتجربةالتواصلمعجوجلعبرمنصاتمثلتويتر(Twitter)أوفيسبوك(Facebook).غالبًامايكونلدىجوجلحساباترسميةمخصصةللدعمالفني،مثل@GoogleHelpعلىتويتر.

كيفتتحدثمعخدمةعملاءجوجلدليلشاملللتواصلالفعال

نصائحلضماناستجابةسريعةمنخدمةالعملاء

• كنواضحًافيوصفالمشكلة:قدمتفاصيلدقيقةعنالمشكلةالتيتواجهها،بمافيذلكأيرسائلخطأتظهرلك.
• استخدماللغةالإنجليزيةإذاأمكن:رغمأنجوجلتدعمعدةلغات،إلاأنالتواصلباللغةالإنجليزيةقديسرععمليةالحصولعلىالمساعدة.
• احتفظبمعلوماتحسابكجاهزة:قديطلبمنكممثلخدمةالعملاءبعضالمعلوماتلتأكيدهويتك،مثلعنوانالبريدالإلكترونيأورقمالطلب.

الخلاصة

التواصلمعخدمةعملاءجوجلليسأمرًامعقدًاإذاعرفتالطرقالصحيحةللوصولإليهم.سواءمنخلالمركزالمساعدةأوالنماذجالإلكترونيةأوحتىوسائلالتواصلالاجتماعي،فإنجوجلتوفرعدةقنواتلمساعدةالمستخدمين.تأكدمناتباعالنصائحالمذكورةأعلاهلتحصلعلىتجربةدعمسلسةوفعالة.

كيفتتحدثمعخدمةعملاءجوجلدليلشاملللتواصلالفعال

إذاكنتقدجربتإحدىهذهالطرقمنقبل،شاركناتجربتكفيالتعليقاتلتعمالفائدةعلىالجميع!

كيفتتحدثمعخدمةعملاءجوجلدليلشاملللتواصلالفعال